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Su negocio dentro y fuera de Internet
En un puesto de pescados y mariscos, la gente se arremolina para escuchar a la vendedora, que además de mostrar los pescados platica animadamente a los clientes sobre cómo preparar un caldo de pescado, una mariscada o un coctel de camarones; además de las recetas, ella continúa acaparando la atención de los transeúntes, dándoles tips sobre los cuidados de esta carne, la forma de retirar las escamas o bien la manera de comprobar la frescura del pescado para que el cliente sepa cómo obtener lo mejor de su compra (sin importar si compra aquí o en cualquier otra parte). No hace falta decir que este puesto de pescados y mariscos es uno de los más visitados del mercado, además de contar con la lealtad y preferencia de sus clientes que sábado a sábado regresan sabiendo que están comprando lo mejor tanto en calidad como en precio y sobre todo, en atención y buen servicio. El Valor del “valor agregado”Cuando estamos de compras en el mercado, es común que algunos vendedores nos regalen lo que en México llamamos el pilón, que no es otra cosa sino una añadidura, un poco más de producto o un pequeño regalo que se da además del producto comprado. El Pilón es un concepto muy bien visto por el consumidor (a todos nos gusta recibir regalos o atenciones de cortesía sin importar el tamaño), y en la actualidad aunque este concepto ha sido ligeramente modificado, en esencia sigue siendo el mismo, y es que sin importar la naturaleza de nuestro negocio, podemos consentir a nuestro cliente dándole cierto valor agregado que ayude a estrechar los lazos con él. Podemos ver el pilón (una forma de valor agregado) en todas partes: Las recetas y tips que daba la vendedora de pescados, las recetas en el empaque de ciertos alimentos, las estampitas en las bolsas de frituras, los tatuajes en las bolsas de galletas, o los juguetes en el paquete de hamburguesas, inclusive algunas veces estos “pilones” se vuelven más valiosos para el consumidor e inclusive más perdurables que el producto mismo. En el mundo digital podemos ver cómo cada día son más los negocios que, al igual que el puesto de pescados y mariscos, ofrece a sus clientes el valor agregado de la información. Ejemplo de esto son los newsletters o boletines de información que muchas empresas y/o sitios de internet envían a sus clientes sin ningún costo. El newsletter es una herramienta útil para ambos lados de la relación: Al vendedor le sirve para recopilar información de los clientes que se suscriben al boletín o que envían retroalimentación sobre la información ahí contenida, además de establecer una imagen de su negocio que resulte perdurable y cercana a la vida cotidiana del cliente, de manera que aunque este no regrese pronto a comprar con nosotros, nos seguirá teniendo presentes en su mente. Al comprador le sirve para conocer más acerca de los productos que consume y poder así tomar decisiones más acertadas a la hora de realizar sus siguientes compras, así mismo lo pone mas cerca de las promociones y ofertas además de que le permite conocer más a fondo los productos y temas de su interés. Atención al clienteEn esta época de negocios por Internet, un factor clave que las empresas en línea siguen teniendo muy en cuenta es el trato directo con el cliente. En un medio frió por naturaleza es importante seguir atendiendo al cliente de manera personalizada para que su experiencia en línea sea agradable y tenga ganas de volver a visitarnos. Para ello los sitios de Internet se valen de varias opciones factibles de implementar de acuerdo al presupuesto del bolsillo. Se puede tener desde un formato para solicitud de información, hasta un Chat o ayuda en línea, ya sea implementado por nosotros o bien utilizando herramientas como LivePerson que instalándolas en nuestro sitio o negocio en línea, nos permiten tener un espacio de atención al cliente en tiempo real, lo que hace la experiencia del consumidor más cálida y agradable al saber que está tratando no solo con una máquina, sino con personas de verdad sentadas del otro lado de la línea. Un producto de calidad se vende soloEn los últimos años han surgido muchas empresas de las llamadas .com que pensaron que poniéndose en Internet iban a volverse los grandes corporativos y ganar millones, el tiempo ha demostrado que la tecnología, por mas avanzada que sea, sin un buen producto no sirve de nada. Sin embargo Internet se ha convertido en una muy buena opción para negocios ya establecidos, y si usted ofrece productos o servicios de buena calidad, que han tenido éxito en ventas, seguro también podrá establecer un sitio en Internet para promover su negocio, inclusive si este es una pequeña o mediana empresa (PyME), ya que por este medio, puede desarrollar una buena estrategia de publicidad a un precio que resulta inclusive más accesible y económico que una publicación impresa, además de que se puede incluir más información, fotografías, diseño profesional y a todo color, un medio de interacción con el cliente, entre otras opciones más que estarán disponibles al público las 24 horas los 365 días del año. La escena del puesto de pescados y mariscos, permanece en mi memoria tan fresca y viva como esa mañana, como las frutas, las comidas y los pescados que ahí había, la voz de esa vendedora la sigo oyendo continuamente, y aunque en realidad la escena sucedió hace ya algunos años, tiene varios puntos que aún hoy en día siguen siendo de mucha utilidad en la vida de un negocio, sin importar si este se encuentra en un mercado, en una esquina o en algún lugar del internet. La aplicación de estos puntos sin duda beneficiará a su negocio, haciendo que sus productos o servicios se posicionen en la preferencia del público y se empiecen a vender como pan caliente, o lo que es lo mismo, como pescado fresco.
Saludos cordiales Amada López
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